Гарантия
Гарантия на технику «Тофалар»
Компания ООО «МВТ» гарантирует высокое качество и надежность техники «Тофалар». Мы соблюдаем нормы Закона РФ «О защите прав потребителей» (№ 2300-1) и Гражданского кодекса РФ, обеспечивая прозрачные условия для наших клиентов.
1. Гарантия на технику
Срок гарантии: от 12 до 24 месяцев (в зависимости от модели).
Что покрывается:
-
Заводские дефекты.
-
Неисправности узлов и агрегатов при соблюдении правил эксплуатации.
Основание: гарантийный талон и документ о покупке.
*Ст. 19 ЗоЗПП: гарантия действует в течение установленного срока.*
2. Условия предоставления гарантии
Гарантия не распространяется, если:
-
Нарушены правила эксплуатации (например, использование не по назначению).
-
Техника повреждена из-за стихийных бедствий, аварий или неквалифицированного ремонта.
-
Отсутствует гарантийный талон или есть признаки вскрытия узлов сторонними лицами.
*Ст. 18 ЗоЗПП: потребитель вправе предъявить требования при обнаружении недостатков.*
3. Ответственность владельца
Вы обязаны:
-
Изучить инструкцию перед использованием техники.
-
Проводить ТО в сроки, указанные в руководстве.
-
Сохранять чеки и гарантийный талон.
-
Незамедлительно сообщать о неисправностях.
*Ст. 18 ЗоЗПП: потребитель обязан соблюдать правила эксплуатации.*
4. Обмен и возврат техники
Товар надлежащего качества: можно обменить в течение 14 дней, если сохранен товарный вид и документы (ст. 25 ЗоЗПП).
Товар ненадлежащего качества:
-
Бесплатный ремонт в течение гарантийного срока.
-
Обмен на аналогичную модель.
-
Возврат полной стоимости при невозможности устранения дефекта.
5. Возврат оплаты
-
Срок возврата денег: до 10 дней с момента подачи заявления (ст. 22 ЗоЗПП).
-
Средства возвращаются на счет покупателя или выдаются наличными (по договоренности).
6. Сроки гарантийного ремонта
-
Ремонт выполняется в течение 20 рабочих дней (ст. 20 ЗоЗПП).
-
На время ремонта предоставляем подменную технику (при наличии).
-
О ходе работ информируем клиента по телефону или email.
Важно!
Все споры решаются в досудебном порядке. Если соглашение не достигнуто, вы вправе обратиться в суд (ст. 17 ЗоЗПП).
Контакты для гарантийных случаев:
☎️ Телефон гарантийного отдела и технической поддержки: 8-920-137-07-07
✉️ Email: service@tofalar.ru
«Тофалар» — техника, которой можно доверять!
Мы ценим ваше время и гарантируем решение вопросов в рамках закона.
В силу п. 7 ст. 18 закона о ЗПП при гарантийном ремонте доставка товара от покупателя к продавцу и обратно производится за счет продавца, при условии крупногабаритности товара или если его вес более 5 кг. Условия, при которых товар считается крупногабаритным, в законе не описаны, поэтому в первую очередь учитывается его вес.
Если по результатам проверки или экспертизы вышедшего из строя товара продавец соглашается осуществить гарантийный ремонт, то все сопутствующие расходы для обеспечения возможности этого ремонта (стоимость экспертизы, доставка и т. д.) ложатся на него же. Однако возможна ситуация, когда покупатель направляет непригодный к использованию товар продавцу, соблюдая гарантийный срок, но проверка показывает, что поломка произошла по вине покупателя вследствие неправильной эксплуатации. В этом случае покупатель не имеет права требовать возмещения транспортных расходов, более того, стоимость экспертизы он должен также возместить продавцу, и конечно, бесплатный ремонт он не получит.
