Гарантия на технику «Тофалар»
Гарантийные обязательства производителя
Компания ООО «МВТ» гарантирует высокое качество и надежность техники «Тофалар». Мы соблюдаем нормы Закона РФ «О защите прав потребителей» (№ 2300-1) и Гражданского кодекса РФ, обеспечивая прозрачные условия для наших клиентов.
Срок и условия гарантии на технику
Срок гарантии: от 12 до 24 месяцев в зависимости от модели.
Что покрывается:
- Заводские дефекты.
- Неисправности узлов и агрегатов при соблюдении правил эксплуатации.
Основание: гарантийный талон и документ о покупке.
Ст. 19 ЗоЗПП: гарантия действует в течение установленного срока.
Условия предоставления гарантии
Гарантия не распространяется, если:
- Нарушены правила эксплуатации, например техника использовалась не по назначению.
- Техника повреждена вследствие стихийных бедствий, аварий или неквалифицированного ремонта.
- Отсутствует гарантийный талон или обнаружены признаки вскрытия узлов сторонними лицами.
Ст. 18 ЗоЗПП: потребитель вправе предъявить требования при обнаружении недостатков.
Ответственность владельца техники
Владелец техники обязан:
- Изучить инструкцию перед использованием техники.
- Проводить техническое обслуживание в сроки, указанные в руководстве.
- Сохранять документы о покупке и гарантийный талон.
- Незамедлительно сообщать об обнаруженных неисправностях.
Ст. 18 ЗоЗПП: при рассмотрении гарантийного случая учитывается соблюдение правил эксплуатации техники.
Обмен и возврат техники
Обмен техники надлежащего качества
Товар надлежащего качества можно обменять в течение 14 дней, если сохранены его товарный вид и необходимые документы (ст. 25 ЗоЗПП).
Возврат техники ненадлежащего качества
При обнаружении недостатков могут быть доступны:
- Бесплатный ремонт в течение гарантийного срока.
- Обмен на аналогичную модель.
- Возврат полной стоимости при наличии предусмотренных законом оснований.
- Срок возврата денежных средств — до 10 дней с момента предъявления соответствующего требования (ст. 22 ЗоЗПП).
- Средства возвращаются на счет покупателя или другим согласованным способом.
Сроки гарантийного ремонта
- Срок ремонта определяется соглашением сторон и требованиями действующего законодательства.
- Подменная техника предоставляется в случаях и сроки, предусмотренные законодательством, при наличии соответствующего требования.
- О ходе работ клиент информируется по телефону или электронной почте.
Важно!
Все споры решаются в досудебном порядке. Если соглашение не достигнуто, потребитель вправе обратиться в суд (ст. 17 ЗоЗПП).
Контакты по гарантийным случаям
Телефон гарантийного отдела и технической поддержки:
Email: service@tofalar.ru
«Тофалар» — техника, которой можно доверять!
Мы ценим ваше время и рассматриваем гарантийные обращения в соответствии с законодательством.
В силу п. 7 ст. 18 закона о ЗПП при гарантийном ремонте доставка товара от покупателя к продавцу и обратно производится за счет продавца, при условии крупногабаритности товара или если его вес более 5 кг. Условия, при которых товар считается крупногабаритным, в законе не описаны, поэтому в первую очередь учитывается его вес.
Если по результатам проверки или экспертизы вышедшего из строя товара продавец соглашается осуществить гарантийный ремонт, то все сопутствующие расходы для обеспечения возможности этого ремонта (стоимость экспертизы, доставка и т. д.) ложатся на него же. Однако возможна ситуация, когда покупатель направляет непригодный к использованию товар продавцу, соблюдая гарантийный срок, но проверка показывает, что поломка произошла по вине покупателя вследствие неправильной эксплуатации. В этом случае покупатель не имеет права требовать возмещения транспортных расходов, более того, стоимость экспертизы он должен также возместить продавцу, и конечно, бесплатный ремонт он не получит.
